Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 90 días, es decir, dispones de 90 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pruebatrialreels@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: INDICADA POR NUESTRO SOPORTE
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pruebatrialreels@gmail.com.

Aquí tienes la sección redactada con un tono formal y legal, lista para que la copies y pegues directamente en la Política de Reembolso de tu tienda en Shopify:

Condiciones para la Aprobación del Reembolso o Cambio

Para que su solicitud de reembolso o cambio sea procesada y aprobada, el artículo adquirido debe cumplir con al menos uno de los siguientes parámetros:

  1. Producto defectuoso: El equipo presenta defectos de fábrica, fallas mecánicas o problemas de funcionamiento que impiden su uso adecuado.

  2. Producto incorrecto: El artículo recibido no coincide con el producto exacto que usted seleccionó y pagó en su pedido original (por ejemplo, modelo, tamaño o características diferentes).

  3. Daño prematuro (Garantía de 90 días): El producto sufrió daños estructurales o funcionales dentro de un plazo de veinte (90) días continuos tras la fecha de entrega, siempre y cuando haya sido sometido a un uso normal y doméstico.

  4. Artículos o accesorios faltantes: El paquete llegó incompleto y no cuenta con los objetos extra, bandas de resistencia o accesorios adicionales que se especificaban claramente en la descripción de su compra.

  5. Mal estado al momento de la entrega: El producto o sus piezas llegaron rotos, abollados o en mal estado físico debido a problemas durante el transporte o envío.

Nota: Para validar cualquiera de estos casos, nuestro equipo de soporte podrá solicitarle fotografías o videos que demuestren el estado del producto al momento de la reclamación.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pruebatrialreels@gmail.com.
O A Nuestro Numero de WhatssApp +58 4244178879